Roche Diagnosztika

Professzionális Szerviz

Termékek és Szolgáltatások

Hétvégi ügyelet

Hétvégi ügyelet

 

Szervizmérnökeink közül 2 fő minden hétvégén ügyeletet tart 8:00 és 17:00 között, hiba esetén kérjük hívják őket az alábbi telefonszámokon:

Kémiai- és immunkémiai automaták esetén:   30-944-9022
Vérgázanalizátororok és ionmérők esetén:     30-655-3740

A fenti ügyeleti telefonszámok csak hétvégén élnek, hétköznap kérjük hívják közvetlenül szervizmérnökeinket!

Javítások

Javítások

 

Minden készülék rendelkezik felelős szervizmérnökkel és applikációs szaktanácsadóval, akik a műszer technikai- és applikációs előéletével kapcsolatban az összes információval rendelkeznek. Probléma esetén - a gyors segítségnyújtás érdekében - kérjük közvetlenül őket hívják mobilszámukon, hogy a javítást a hibabejelentéstől számított lehető legrövidebb időn belül megkezdhessék. Munkánkat nagyban segíti, ha a hibabejelentő a meghibásodásról, a készülék által adott hibaüzenetről részletesen be tud számolni kollégánknak. Sürgős hívás esetén természetesen a készülékhez legközelebb tartózkodó munkatársunk kezdi meg a hiba javítását.

 

Karbantartások

Karbantartások

 

A készülékpark jó állagának és megbízható működésének megőrzése a kórházaknak és cégünknek is közös érdeke, ezért nagy hangsúlyt fektetünk a rendszeres megelőző karbantartások elvégzésére. A szerződött készülékek karbantartását rendszeresen elvégezzük, a többi készülék karbantartását – egyedi megrendelés alapján – a gyártó által javasolt gyakorisággal felajánljuk partnereinknek.

Teleszerviz

Teleszerviz

 

Modernebb analizátoroknál lehetőség van a teleszerviz kiépítésére. Ebben az esetben kollégáink saját számítógépükről telefonvonalon vagy interneten keresztül rá tudnak csatlakozni a készülékre, ami nemcsak hiba esetén tesz távdiagnosztikát lehetővé, de a menetrendszerű applikációs frissítések is a munka feltartása nélkül, a távolból elvégezhetők. Ezen készülékek bizonyos technikai paramétereiket rendszeresen továbbítják központunknak, ahol az adatok automatikus figyelése zajlik. Ha a rendszer hiba kialakulására utaló változást észlel, akkor riasztást kapunk, így már a hiba megjelenése előtt beavatkozhatunk.